Mystery Shopping

 


Was ist Mystery Shopping ?

Der Mystery Shopper - Testkäufer genannt - simuliert als normaler Kunde anonyme Kaufsituationen.

Im Auftrag wird ein "normaler Kunde" beauftragt, eine bestimmte Kaufsituation herbeizuführen, um den Verkäufer oder auch das Verkaufsgeschäft zu überprüfen.

Zum Mystery Shopping gehört nicht nur der Testkauf, sondern auch der Testklau. Hierbei wird sowohl die Gewissenhaftigkeit eines jeden Verkäufers als auch die Gründlichkeit geprüft.

 

 

Was haben Sie davon ?

  • Ermittlung von Schwachstellen und Stärken im Service
  • Beurteilung einzelner Mitarbeiter oder Filialen
  • Motivation der Mitarbeiter, Erhebung oder Anpassung des Schulungsbedafes von Mitarbeitern
  • Kontrolle der Umsetzung von Personalentwicklung und Qualifizierungsmaßnahmen

Und Ihre Kunden ?

Mehr Service und damit mehr Spaß beim Shoppen.